Как правильно просить прощения у кого угодно

Евгений Стелькин

Итак, ты облажался. Мы не спрашиваем, что это было: забыл про день рождения младшего брата, не позвал друга на вечеринку, протирал ноутбук котом своей девушки, или — о нет! — назвал Варвару Петровну из бухгалтерии гадюкой, а она, гадюка, услышала.

Ты, конечно, можешь делать вид, что ничего не случилось, и ждать, пока расположение, дружба, секс и подписаны в бухгалтерии договоры вернутся в твою жизнь сами собой… Но лучше извиниться, причем не абы как, а по науке!

В журнале «Ведение переговоров и управление конфликтами» ученые опубликовали шесть ключевых аргументов, которые делают извинения действенным.

Выражение сожаления

Правильно: «Мне так жаль, что я протирал ноутбук Барсиком!»

Неправильно: «Мне так жаль, что ты увидела, как я протираю Барсиком ноутбук».

Объяснение того, что ты сделал неправильно

Правильно: «Мне следовало подумать, что Барсик такой же член семьи (далее неразборчиво)».

Неправильно: «Мне следовало подумать, что этот мерзавец может прокусить мне палец».

Декларация о покаянии

Правильно: «Я больше никогда не буду делать!»

Неправильно: «Барсик еще пожалеет, что отказался протирать собой ноутбук!»

Предложение ремонта

Правильно: «Хочешь, я куплю Барсику «Вискас» с лобстером?»

Неправильно: «ладно, он уже и так был потрепанный. Давай я куплю тебе нового. А еще лучше — X-Box!»

Просьба о прощении

Правильно: «Прости меня!»

Неправильно: все остальные слова.

Ученые пошли дальше и попросили группу волонтеров протестировать извинения. Часть использовала все ключевые аргументы, другие — несколько, в разных сочетаниях. Самой работающей парой оказались «Объяснение того, что ты сделал неправильно» + «Предложение ремонта». Наименее эффективными были те, кто просто просил прощения.

Психологически это работает так: предложение ремонта — действий, направленных на урегулирование ситуации, — переносит фокус внимания с отрицательного момента на положительный, тогда как обычным просьбой об извинениях ты фиксируешь внимание на свой проступок.

Источник

Лепнина из гипса Самостоятельная установка стиральной машины Как быстро увеличить депозит Прогулки на водном транспорте "Умный" ремешок для часов

Лента новостей